Публичный договор (оферта)

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (оферта) о предоставлении услуг зарядки аккумуляторных батарей электрических транспортных средств с использованием мобильного приложения My IONITY

Настоящий документ является переводом украинской редакции Публичного договора. В случае
расхождений или различий в толковании преимущественную силу имеет украинская редакция.

Украина, город Киев

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИОНИТИ» (ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІОНІТІ»), идентификационный код 42153109, местонахождение: Украина, 01133, город Киев, улица Евгения Коновальца, дом 36-Д, офис 35, в лице Директора ГУЛЕЯ Сергея Владимировича (ГУЛЕЯ Сергія Володимировича), действующего на основании Устава, далее – «Оператор», публично предлагает неограниченному кругу физических лиц, физических лиц-предпринимателей и юридических лиц заключить настоящий публичный договор о предоставлении услуг зарядки аккумуляторных батарей электрических транспортных средств через «Приложение» и/или другие интерфейсы Оператора.

Лицо, осуществившее акцепт настоящего Договора в порядке, определенном ниже, далее именуется «Пользователь». Оператор и Пользователь совместно именуются «Стороны», а каждый отдельно – «Сторона».

1. СТАТУС ДОГОВОРА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА

1.1. Настоящий Договор является публичным договором и договором присоединения по смыслу статей 633, 634, 641, 642 Гражданского кодекса Украины, а также электронным договором по смыслу Закона Украины «Об электронной коммерции». Условия Договора устанавливаются Оператором одинаковыми для всех Пользователей, кроме случаев применения корпоративных программ, специальных тарифов, промокодов, бонусов или иных публично доступных либо индивидуально согласованных условий, не противоречащих настоящему Договору.

1.2. Опубликование Договора в Приложении, на веб-сайте Оператора или в другом электронном интерфейсе Оператора является предложением заключить Договор. Договор считается заключенным с момента полного и безусловного акцепта Пользователем его условий.

1.3. Акцептом Договора является любое из следующих действий Пользователя: нажатие кнопки или установка отметки «Соглашаюсь», «Принять», «Зарегистрироваться», «Начать зарядку», «Пополнить баланс», «Оплатить», «Забронировать», «Подтвердить заказ» либо нажатие иной аналогичной кнопки, установка иной аналогичной отметки или совершение иного аналогичного действия на языке интерфейса Приложения; регистрация или авторизация в Приложении; добавление Платежного инструмента; пополнение Баланса; бронирование Зарядной станции; подключение ЭТС к Зарядной станции; запуск Сеанса зарядки; фактическое получение любого объема Услуг зарядки, в том числе, но не ограничиваясь, от 0,001 кВт·ч и/или 00 минут 01 секунды.

1.4. Акцепт Договора означает, что Пользователь полностью ознакомился с условиями Договора, Правилами пользования зарядными станциями, Политикой конфиденциальности, актуальными Тарифами, ограничениями конкретной Зарядной станции и техническими требованиями к ЭТС, понимает их содержание и соглашается их выполнять.

1.5. Если Пользователь не согласен с Договором или какой-либо его частью, он обязан воздержаться от регистрации, пополнения Баланса, запуска Сеанса зарядки и иного пользования Услугами зарядки.

1.6. Пользователь, действующий от имени юридического лица, физического лица-предпринимателя или корпоративного клиента, подтверждает наличие достаточных полномочий на акцепт Договора, оплату Услуг зарядки и использование корпоративной учетной записи, Платежного инструмента или Баланса.

1.7. Местом заключения электронного Договора является местонахождение Оператора, если иное прямо не определено императивными нормами законодательства Украины.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. «Учетная запись» – персонализированная запись Пользователя в Приложении, созданная или
активированная в результате регистрации или авторизации Пользователя, обеспечивающая идентификацию Пользователя в системах Оператора и доступ к функциям Приложения, в частности просмотру Зарядных станций, запуску и завершению Сеансов зарядки, оплате, Балансу, Платежным инструментам, истории операций, электронным документам, обращениям в Службу поддержки, настройкам уведомлений и другим доступным функциям. Учетная запись может быть личной или корпоративной и может создаваться или использоваться с применением номера телефона, электронной почты, одноразового кода, учетной записи Apple, учетной записи Google, корпоративного доступа или иного способа авторизации, поддерживаемого Оператором. Учетная запись не является банковским, платежным или депозитным счетом, электронным кошельком, электронными деньгами или финансовой услугой и не является тождественной учетной записи Пользователя в Apple App Store, Google Play, банке, платежной системе или ином сервисе третьего лица.

2.2. «Баланс» – учетный показатель в Приложении, отражающий сумму авансовых платежей, бонусов, промокодов, компенсаций или иных начислений, доступных Пользователю для оплаты будущих Услуг зарядки. Баланс не является банковским, платежным или депозитным счетом, электронными деньгами, финансовой услугой или инструментом инвестирования и не предусматривает начисление процентов.

2.3. «ЭТС» – электрическое транспортное средство, гибридное транспортное средство с возможностью внешней зарядки или иное транспортное средство, аккумуляторная батарея которого может заряжаться от Зарядной станции.

2.4. «Зарядная станция» – стационарное или передвижное устройство, комплекс оборудования, порт, Коннектор, кабель, программно-аппаратный модуль и/или иная инфраструктура, предназначенная для зарядки аккумуляторных батарей ЭТС, доступность которой отображается в Приложении.

2.5. «Приложение» – мобильное приложение My IONITY, веб-интерфейс, личный кабинет, API, QR-код, NFC/RFID-инструмент или иной электронный интерфейс Оператора, с помощью которого Пользователь может находить Зарядные станции, просматривать Тарифы, бронировать или запускать Сеансы зарядки, осуществлять оплату, получать историю операций, электронные документы и поддержку. В настоящем Договоре термин «Приложение» без указания номера означает мобильное приложение My IONITY и/или иной электронный интерфейс Оператора, а словосочетание «Приложение № 1 к настоящему Договору» означает структурное приложение к настоящему Договору.

2.6. «Коннектор» или «Порт» – физический разъем Зарядной станции, через который ЭТС подключается к Зарядной станции. Доступные типы Коннекторов и Портов, мощность, статус, ограничения и Тариф отображаются в Приложении, если это технически доступно.

2.7. «Платежный инструмент» – банковская платежная карта, Apple Pay, Google Pay, корпоративное платежное средство, платежный токен, банковский перевод или иной способ оплаты, доступный в Приложении.

2.8. «Услуги зарядки» – услуги по организации доступа к Зарядным станциям, техническому обеспечению зарядки аккумуляторных батарей ЭТС, запуску, сопровождению, завершению и учету Сеансов зарядки, а также связанные информационные, биллинговые и сервисные действия в Приложении.

2.9. «Сеанс зарядки» – отдельный процесс пользования Зарядной станцией, который начинается после авторизации Пользователя и технического запуска зарядки и завершается после остановки зарядки Пользователем, ЭТС, Зарядной станцией, Оператором или автоматически в случаях, предусмотренных Договором или техническими алгоритмами.

2.10. «Служба поддержки» – канал коммуникации Оператора с Пользователем в Приложении, по телефону, электронной почте, через чат или иной канал, указанный в Приложении или на веб-сайте Оператора.

2.11. «Тариф» – цена и условия оплаты Услуг зарядки на конкретной Зарядной станции или по отдельной программе, включая плату за кВт·ч, минуту, старт Сеанса зарядки, бронирование, отмену бронирования, простой после завершения зарядки, минимальную сумму, предавторизацию, налоги и иные платежи, если они применяются и отображены Пользователю до подтверждения заказа.

2.12. «Чарджбек» (обратное списание платежной операции) – процедура оспаривания Пользователем платежной операции через банк, обслуживающий Платежный инструмент Пользователя, платежную систему или платежного провайдера, по результатам которой сумма такой операции может быть полностью или частично возвращена Пользователю путем обратного списания в соответствии с правилами соответствующей платежной системы. Инициирование Чарджбека не является обращением к Оператору о возврате средств и не освобождает Пользователя от обязанности оплатить фактически полученные Услуги зарядки, если
основания для возврата средств отсутствуют.

2.13. Термины, не определенные в настоящем Договоре, применяются в значении, установленном
законодательством Украины, правилами платежных систем, правилами магазинов приложений и обычаями делового оборота в сфере зарядной инфраструктуры для ЭТС.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Оператор обязуется предоставлять Пользователю Услуги зарядки через Приложение и/или Зарядные станции, доступные в сети Оператора, а Пользователь обязуется пользоваться Услугами зарядки в соответствии с Договором, Правилами пользования зарядными станциями, инструкциями в Приложении и оплачивать Услуги зарядки по соответствующим Тарифам.

3.2. Услуги зарядки предоставляются в отношении Зарядных станций, доступность которых отображается в Приложении. Информация о статусе Зарядной станции, типе Коннектора, мощности, стоимости, адресе, ограничениях доступа, правилах парковки или дополнительных условиях может изменяться в режиме реального времени.

3.3. Услуги зарядки являются услугами, потребляемыми Пользователем вне Приложения в физическом месте расположения Зарядной станции. Предоставление таких Услуг зарядки не является продажей цифрового контента, цифровых функций, виртуальных товаров или автоматически возобновляемых подписок в Приложении.

3.4. Деятельность по зарядке аккумуляторных батарей ЭТС через Зарядные станции рассматривается как потребление электрической энергии для предоставления Услуг зарядки и не является поставкой электрической энергии Пользователю в значении законодательства Украины о рынке электрической энергии, если иное прямо не установлено законодательством Украины.

3.5. Оператор может самостоятельно предоставлять Услуги зарядки или привлекать третьих лиц, партнеров, владельцев площадок, провайдеров платежных систем, сервисные организации и иных подрядчиков без дополнительного согласования с Пользователем, оставаясь ответственным перед Пользователем в пределах Договора, если иное не указано в Приложении для конкретной партнерской Зарядной станции.

3.6. Для партнерских или роуминговых Зарядных станций в Приложении могут отображаться отдельные правила, ограничения, владелец или оператор Зарядных станций, локальные Тарифы, правила парковки и ответственный канал поддержки. Запуск Сеанса зарядки на такой Зарядной станции означает согласие Пользователя с соответствующими станционными условиями, если они были доступны Пользователю до запуска Сеанса зарядки.

4. РЕГИСТРАЦИЯ, УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ

4.1. Для полного пользования Услугами зарядки Пользователь проходит регистрацию или авторизацию в Приложении способом, доступным на соответствующий момент: по номеру телефона, электронной почте, одноразовому коду, учетной записи Apple, учетной записи Google, корпоративному доступу или иным поддерживаемым способом.

4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные данные, необходимые для регистрации, оплаты, получения фискальных или иных электронных документов, поддержки и исполнения Договора. Оператор имеет право требовать уточнения данных, если это необходимо для безопасности, оплаты, возврата средств, налоговой или иной обязанности, предусмотренной законодательством Украины.

4.3. Использование одноразового идентификатора, кода подтверждения, логина, пароля, биометрической авторизации на устройстве Пользователя или иного способа электронной идентификации в Приложении приравнивается к электронной подписи одноразовым идентификатором или иному допустимому способу акцепта в рамках электронной сделки.

4.4. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранение доступа к своей Учетной записи, устройству, SIM-карте, электронной почте, банковской карте и другим средствам авторизации. Все действия, совершенные из Учетной записи Пользователя до момента уведомления Оператора о несанкционированном доступе, считаются действиями Пользователя, если иное не доказано.

4.5. Пользователь не имеет права передавать Учетную запись третьим лицам, использовать чужие
Платежные инструменты без надлежащего разрешения, создавать несколько Учетных записей для обхода Тарифов, ограничений, правил акций, бонусов или мер безопасности.

4.6. Оператор может внедрять корпоративные учетные записи, групповые кабинеты, лимиты корпоративной учетной записи, роли пользователей, корпоративный Баланс, отчетность и другие функции для корпоративных клиентов. Такие функции регулируются настоящим Договором, а также отдельными правилами или договорами, если они заключаются между Оператором и корпоративным клиентом.

5. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, APP STORE И GOOGLE PLAY

5.1. Приложение может распространяться через Apple App Store, Google Play или другие официальные магазины приложений. Пользователь самостоятельно принимает и выполняет правила соответствующего магазина приложений, правила своего устройства, операционной системы, платежной системы и другие условия третьих лиц.

5.2. Настоящий Договор заключается между Оператором и Пользователем. Apple Inc., Google LLC, их аффилированные лица, операторы магазинов приложений, производители устройств и операторы операционных систем не являются сторонами настоящего Договора о предоставлении Услуг зарядки, не предоставляют Услуги зарядки и не отвечают за качество, доступность, оплату или возврат средств за такие услуги, кроме случаев, прямо предусмотренных их собственными правилами или законодательством Украины.

5.3. Услуги зарядки являются физическими/реальными услугами, потребляемыми вне Приложения в месте расположения Зарядной станции. Поэтому оплата Услуг зарядки осуществляется через Платежные инструменты, платежные системы, Apple Pay, Google Pay, банковские карты, корпоративный Баланс или иные способы, доступные в Приложении, а не через механизмы покупки цифрового контента в приложении, если иное не требуется правилами соответствующего магазина для отдельного цифрового продукта.

5.4. Оператор не продает по настоящему Договору цифровой контент, виртуальные товары, игровые предметы, цифровые подписки, цифровые функции или иные продукты, для которых соответствующий магазин приложений требует использования собственной системы внутренних покупок. Если такие цифровые продукты будут внедрены в будущем, условия их приобретения будут определяться отдельными правилами и соответствовать требованиям Apple App Store и Google Play.

5.5. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзываемая, непередаваемая лицензия на установку и использование Приложения исключительно для личного или корпоративного пользования Услугами зарядки. Для пользователей устройств Apple Inc. такая лицензия предоставляется для использования на устройствах производства Apple Inc., которыми Пользователь владеет или которые контролирует, в соответствии с правилами пользования Apple App Store.

5.6. Оператор отвечает за техническую поддержку Приложения и Услуг зарядки в пределах, определенных настоящим Договором. Apple Inc. и/или Google LLC не обязаны предоставлять поддержку в отношении Приложения или Услуг зарядки, кроме поддержки, которую они могут предоставлять в отношении собственного магазина, устройства, операционной системы или учетной записи Пользователя.

5.7. Для пользователей iOS и macOS: если Приложение не соответствует какой-либо применимой гарантии в отношении самого Приложения, Пользователь может уведомить Apple Inc., и Apple Inc. может вернуть цену приобретения Приложения, если такая цена взималась. В максимально допустимом законодательством Украины объеме Apple Inc. не имеет иных гарантийных обязательств в отношении Приложения, а все другие претензии, убытки, обязательства, расходы или издержки, связанные с несоответствием гарантии, рассматриваются Оператором в соответствии с настоящим Договором и законодательством Украины.

5.8. Оператор, а не Apple Inc. или Google LLC, отвечает за рассмотрение претензий Пользователя или третьих лиц, связанных с Приложением или Услугами зарядки, включая претензии относительно качества, безопасности, соответствия законодательству Украины, защиты прав потребителей, интеллектуальной собственности, конфиденциальности и персональных данных, в пределах ответственности Оператора по настоящему Договору.

5.9. Пользователь подтверждает, что не будет использовать Приложение с нарушением санкций, правил экспортного контроля, правил магазинов приложений, прав третьих лиц или законодательства Украины.

5.10. Для пользователей iOS Apple Inc. и ее аффилированные лица являются третьими лицами-
бенефициарами положений настоящего раздела относительно лицензии на Приложение и после акцепта Договора имеют право требовать исполнения таких положений в пределах, предусмотренных правилами Apple App Store.

5.11. Если условия настоящего Договора противоречат обязательным правилам Apple App Store или Google Play относительно загрузки, установки, обновления или использования Приложения на соответствующем устройстве, такие правила применяются только в части взаимодействия с соответствующим магазином, устройством, операционной системой или учетной записью магазина. Условия предоставления Услуг зарядки между Оператором и Пользователем остаются действующими в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Украины.

6. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЗАРЯДКИ

6.1. Для получения Услуг зарядки Пользователь выбирает в Приложении доступную Зарядную станцию, Коннектор, Тариф, время или период бронирования, если бронирование доступно, проверяет ограничения Зарядной станции, адрес, правила парковки и подтверждает заказ.

6.2. Перед запуском Сеанса зарядки Приложение может проверять Баланс, действительность Платежного инструмента, наличие предавторизации, лимиты корпоративной учетной записи, статус Учетной записи, техническую доступность Зарядной станции и другие условия безопасности.

6.3. Сеанс зарядки может запускаться через кнопку в Приложении, сканирование QR-кода, выбор Коннектора в Приложении, NFC/RFID-инструмент, корпоративный доступ, автоматическую авторизацию, команду Службы поддержки или иной доступный способ, который Оператор поддерживает для соответствующей Зарядной станции.

6.4. Пользователь обязан до запуска Сеанса зарядки убедиться, что ЭТС совместимо с соответствующей Зарядной станцией и Коннектором, кабель и оборудование не имеют очевидных повреждений, место зарядки является безопасным, а правила владельца площадки, парковки и дорожного движения позволяют осуществление зарядки.

6.5. Объем Услуг зарядки определяется по данным учета Зарядной станции и/или Приложения. Основной единицей учета является кВт·ч, если иное не установлено Тарифом. Дополнительно могут применяться плата за время, старт, бронирование, отмену, простой, минимальная сумма или другие элементы Тарифа, отображенные Пользователю до подтверждения заказа.

6.6. Скорость, мощность и продолжительность зарядки зависят от технических характеристик ЭТС, состояния и температуры аккумуляторной батареи, настроек системы управления батареей, типа Коннектора, мощности Зарядной станции, нагрузки сети, погодных условий, состояния кабеля, программного обеспечения ЭТС и других факторов. Оператор не гарантирует достижение максимальной заявленной мощности Зарядной станции для каждого ЭТС.

6.7. Сеанс зарядки может быть остановлен Пользователем, ЭТС, Зарядной станцией, Оператором, Службой поддержки или автоматически в случаях достижения лимита Баланса, технической неисправности, угрозы безопасности, потери связи, нарушения Правил пользования зарядными станциями, перегрузки сети, требования владельца площадки, форс-мажорных обстоятельств или иных оснований, предусмотренных Договором или техническими алгоритмами.

6.8. После завершения Сеанса зарядки Пользователь должен отключить ЭТС, вернуть кабель в надлежащее положение, освободить место зарядки и выполнить правила парковки. Если Пользователь продолжает занимать место или Коннектор после завершения зарядки, к нему может применяться плата за простой или иные платежи, отображенные в Приложении.

6.9. В случае аварийной ситуации Пользователь должен немедленно прекратить зарядку безопасным способом, воспользоваться аварийной кнопкой только при наличии опасности для людей, имущества или оборудования либо по прямой рекомендации Службы поддержки, уведомить Службу поддержки и действовать в соответствии с инструкциями на Зарядной станции или в Приложении.

6.10. Данные о Сеансе зарядки, включая время начала и завершения, адрес Зарядной станции, Коннектор, объем кВт·ч, сумму, примененный Тариф, платежи, бонусы, статус оплаты и электронные документы, могут отображаться в истории операций Пользователя в Приложении.

7. ТАРИФЫ, БАЛАНС, ОПЛАТА И ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

7.1. Стоимость Услуг зарядки определяется в соответствии с Тарифами, актуальными на момент
подтверждения заказа или запуска Сеанса зарядки. Тарифы могут отличаться в зависимости от Зарядной станции, Коннектора, мощности, времени суток, города, партнерской сети, корпоративной программы, промокода, способа оплаты или иных условий, отображенных в Приложении.

7.2. Перед подтверждением заказа или запуском Сеанса зарядки Оператор предоставляет Пользователю доступ к существенной информации об Услугах зарядки: место предоставления, тип Коннектора, доступный Тариф, способ оплаты, минимальный Баланс или сумму предавторизации, возможные дополнительные платежи, а также правила бронирования, отмены или простоя, если они применяются.

7.3. Оплата Услуг зарядки осуществляется в национальной валюте Украины – гривне, если иное не
определено для конкретной партнерской сети или международного роуминга. Все налоги, сборы и обязательные платежи включаются в стоимость или указываются отдельно в Приложении в соответствии с законодательством Украины.

7.4. Оператор может применять предварительную оплату, пополнение Баланса, предавторизацию средств на Платежном инструменте, списание после завершения Сеанса зарядки, лимиты корпоративной учетной записи, бонусы, промокоды или иные модели оплаты. Конкретная модель оплаты отображается Пользователю в Приложении до подтверждения заказа, если технически возможно.

7.5. Если для запуска Сеанса зарядки установлен минимальный Баланс или предавторизация, Сеанс зарядки может не начаться или быть автоматически остановлен в случае недостаточности Баланса, отклонения платежа, исчерпания лимита или возникновения операции с признаками риска.

7.6. После завершения Сеанса зарядки фактическая стоимость Услуг зарядки рассчитывается на основании данных учета Зарядной станции, Приложения, Тарифа и примененных дополнительных платежей. Если фактическая стоимость меньше предварительно заблокированной или внесенной суммы, остаток разблокируется или зачисляется на Баланс в зависимости от способа оплаты и правил платежной системы.

7.7. Если вследствие технической задержки, потери связи, ошибки Приложения, недостаточности Баланса, отзыва платежа, Чарджбека или иной причины на Учетной записи возникает задолженность, Пользователь обязан погасить ее по первому требованию Оператора или при следующем пополнении/оплате. Оператор имеет право приостановить доступ к Услугам зарядки до полного погашения задолженности.

7.8. Платежные операции обрабатываются банками, провайдерами платежных систем или другими
привлеченными лицами. Оператор не хранит полные реквизиты банковских карт, если иное прямо не разрешено законодательством Украины и стандартами безопасности; в Приложении могут использоваться токены или иные защищенные идентификаторы Платежных инструментов.

7.9. Пользователь получает электронное подтверждение заказа, электронный чек, квитанцию, акт, счет, историю операций или иной документ в Приложении, по электронной почте, через платежную систему, ПРРО/РРО или иным законным способом в зависимости от статуса Пользователя, типа операции и требований законодательства Украины.

7.10. Для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей Оператор может предоставлять счета, акты, отчеты, детализацию Сеансов зарядки, налоговые или иные документы в электронной форме, через системы электронного документооборота, электронную почту, корпоративный кабинет или иной согласованный канал.

7.11. Бонусы, промокоды, скидки, компенсационные начисления или рекламные кредиты могут иметь срок действия, территорию применения, ограничения по Зарядным станциям, минимальной сумме, способу оплаты или типу Пользователя. Такие начисления не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные и не возвращаются, если иное прямо не указано в условиях соответствующей акции или не требуется законодательством Украины.

8. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, КОРРЕКТИРОВКИ И СПОРНЫЕ ОПЕРАЦИИ

8.1. Оплаченный и фактически потребленный объем Услуг зарядки возврату не подлежит, кроме случаев подтвержденной технической ошибки, ошибочного списания, двойного списания, ошибочного Тарифа, ненадлежащего предоставления Услуг зарядки по вине Оператора, подтвержденного по результатам проверки обращения Пользователя, или иных случаев, предусмотренных законодательством Украины или настоящим Договором.

8.2. Если Сеанс зарядки был прерван по техническим причинам, не зависящим от Пользователя,
Пользователь оплачивает только фактически предоставленный объем Услуг зарядки и применимые платежи, если они были надлежащим образом отображены. Излишне списанные средства корректируются путем возврата на Платежный инструмент, зачисления на Баланс или иным законным способом.

8.3. Пользователь может подать запрос на возврат неиспользованного остатка Баланса или ошибочно уплаченных средств через Службу поддержки. Для рассмотрения запроса Оператор может попросить предоставить номер телефона или адрес электронной почты Учетной записи, сумму и дату платежа, квитанцию, скриншот Баланса, идентификатор Сеанса зарядки, последние операции, реквизиты для возврата и другую информацию, необходимую для проверки правомерности возврата.

8.4. Возврат осуществляется, как правило, на тот же Платежный инструмент или банковский счет, с которого осуществлялась оплата, с учетом правил платежной системы, банка, законодательства Украины и требований финансового мониторинга. Срок зачисления средств зависит от банка или провайдера платежной системы.

8.5. Бонусы, промокоды, рекламные начисления, тестовые кредиты и иные неденежные поощрения возврату в денежной форме не подлежат, если иное прямо не предусмотрено условиями акции или императивными нормами законодательства Украины.

8.6. В случае отзыва платежа, Чарджбека, подозрения на мошенничество, использования чужого Платежного инструмента, манипуляции с промокодами или нарушения правил оплаты Оператор имеет право временно заблокировать Учетную запись, Баланс, бонусы и доступ к Услугам зарядки до завершения проверки.

8.7. Если Пользователь является потребителем по смыслу законодательства Украины о защите прав потребителей, он сохраняет все права, предусмотренные соответствующим законодательством Украины. Начало Сеанса зарядки по требованию Пользователя означает согласие Пользователя на немедленное предоставление Услуг зарядки, а после фактического потребления Услуг зарядки возврат стоимости такого потребленного объема возможен только в случаях, определенных законодательством Украины или
настоящим Договором.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

9.1. Пользователь имеет право получать Услуги зарядки в соответствии с Договором, актуальными Тарифами и технической доступностью Зарядных станций; получать достоверную информацию о Тарифах и основных характеристиках Услуг зарядки; обращаться в Службу поддержки; получать электронные документы и историю операций; подавать претензии, запросы на корректировку или возврат средств; удалить Учетную запись в порядке, определенном Договором.

9.2. Пользователь обязан соблюдать Договор, Правила пользования зарядными станциями, инструкции в Приложении, правила дорожного движения, правила парковки, требования владельца площадки, правила безопасности и техническую документацию производителя ЭТС.

9.3. Пользователь обязан своевременно оплачивать Услуги зарядки, поддерживать достаточный Баланс или действующий Платежный инструмент, не допускать задолженности, не инициировать безосновательные Чарджбеки и не обходить платежные или технические механизмы Оператора.

9.4. Пользователь отвечает за совместимость ЭТС, кабелей, адаптеров, настроек зарядки, состояние аккумуляторной батареи, корректность подключения и отключения ЭТС, а также за последствия использования оборудования, которое не соответствует требованиям производителя ЭТС или Зарядной станции.

9.5. Пользователь не имеет права повреждать, разбирать, блокировать, перемещать или самовольно ремонтировать Зарядную станцию, кабели, Коннекторы или иное оборудование; вмешиваться в работу программного обеспечения; использовать несертифицированные адаптеры; подключать оборудование, не предназначенное для зарядки ЭТС; оставлять детей без присмотра возле Зарядной станции.

9.6. Пользователь обязан немедленно сообщить в Службу поддержки о неисправности, повреждении, опасной ситуации, ошибочном списании, несанкционированном доступе к Учетной записи, потере устройства или Платежного инструмента, а также о других обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность или оплату Услуг зарядки.

9.7. Пользователь не имеет права использовать Приложение или Услуги зарядки для незаконной
деятельности, нарушения прав третьих лиц, обхода санкций, мошенничества, злоупотребления бонусами, создания чрезмерной нагрузки на системы Оператора, скрейпинга данных, обратного проектирования, модификации или вмешательства в работу Приложения.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

10.1. Оператор обязан предоставлять Услуги зарядки в соответствии с Договором, обеспечивать доступ к информации о Тарифах и основных характеристиках Услуг зарядки, поддерживать работу Приложения и Зарядных станций в пределах технической возможности, вести учет Сеансов зарядки и платежей, предоставлять электронные документы и обрабатывать обращения Пользователей.

10.2. Оператор имеет право изменять перечень, местонахождение, статус, мощность, доступность, режим работы, типы Коннекторов и Тарифы Зарядных станций, проводить техническое обслуживание, обновлять Приложение, временно ограничивать доступ к отдельным функциям или Зарядным станциям в целом по техническим, коммерческим или правовым причинам, а также по соображениям безопасности.

10.3. Оператор имеет право отказать в запуске Сеанса зарядки или остановить Сеанс зарядки в случае недостаточного Баланса, отклонения платежа, подозрения на мошенничество, угрозы безопасности, технической неисправности, перегрузки, потери связи, нарушения Договора, требований владельца площадки, требований компетентных органов или иных обоснованных причин.

10.4. Оператор имеет право направлять Пользователю сервисные сообщения, push-уведомления, SMS, электронные письма или сообщения в Приложении относительно Сеансов зарядки, оплаты, безопасности, изменения Тарифов, обновления Договора, технических работ, обращений в поддержку или иной информации, необходимой для исполнения Договора.

10.5. Оператор имеет право проводить проверки операций, блокировать подозрительные платежи,
требовать подтверждения личности или правомерности Платежного инструмента, обращаться к
провайдерам платежных систем, банкам, правоохранительным органам или другим компетентным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Украины или правилами платежных систем.

10.6. Оператор может проводить акции, программы лояльности, тестовые режимы, корпоративные
программы, роуминговые интеграции и другие специальные предложения. Условия таких предложений могут устанавливать дополнительные правила, сроки действия, лимиты, территорию использования и иные ограничения.

11. БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАРЯДНЫМИ СТАНЦИЯМИ

11.1. Пользователь обязан использовать Зарядные станции только по назначению, внимательно выполнять инструкции на Зарядной станции, в Приложении и в документации производителя ЭТС, а также соблюдать Правила пользования зарядными станциями, приведенные в Приложении № 1 к настоящему Договору.

11.2. Запрещается пользоваться Зарядной станцией, если Пользователь обнаружил видимые повреждения оборудования, кабеля, Коннектора, следы перегрева, запах гари, искрение, затопление, посторонние предметы, отсутствие заземления, опасные погодные условия или другие признаки опасности. В таком случае Пользователь должен воздержаться от зарядки и сообщить в Службу поддержки.

11.3. Использование адаптеров, удлинителей, переходников или иного дополнительного оборудования допускается только если это прямо разрешено производителем ЭТС, производителем Зарядной станции и не запрещено Оператором. Пользователь несет риск последствий использования несовместимого или несертифицированного оборудования.

11.4. Пользователь отвечает за ущерб, причиненный Оператору, владельцу площадки, третьим лицам, Зарядной станции, кабелю, Коннектору, инфраструктуре или иному имуществу вследствие нарушения Договора, правил безопасности, небрежности, умышленных действий, использования несовместимого оборудования или неправильного подключения/отключения ЭТС.

11.5. Оператор не осуществляет охрану ЭТС, имущества Пользователя или вещей, оставленных в
транспортном средстве или возле Зарядной станции, если отдельный письменный договор охраны не заключен. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность ЭТС и имущества.

12. КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЗАРЯДКИ, ПОДДЕРЖКА И ПРЕТЕНЗИИ

12.1. Обращения относительно работы Приложения, Зарядной станции, Сеанса зарядки, оплаты, возврата средств или качества Услуг зарядки подаются через Службу поддержки в Приложении, по телефону +38 095 200 7 002, по электронной почте: [email protected] или через иной канал, указанный в Приложении или на веб-сайте Оператора.

12.2. Для оперативного рассмотрения обращения Пользователь должен предоставить описание ситуации, дату и время, адрес Зарядной станции, идентификатор Зарядной станции или Коннектора, идентификатор Сеанса зарядки, сумму платежа, скриншоты, фото, видео, квитанции и другие материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

12.3. Оператор рассматривает обращение в разумный срок с учетом сложности вопроса, необходимости получения данных от Зарядной станции, провайдера платежной системы, банка, партнера или владельца площадки. Если законодательством Украины установлен более короткий или специальный срок, применяется срок, определенный законодательством Украины.

12.4. Пользователь должен сообщать о технических проблемах, ошибочных списаниях или ненадлежащем предоставлении Услуг зарядки как можно скорее после их выявления. Несвоевременное обращение может усложнить проверку данных, но не лишает Пользователя прав, предусмотренных законодательством Украины.

12.5. Информация о статусе Зарядной станции в Приложении имеет информационный характер и может изменяться в режиме реального времени из-за действий других пользователей, потери связи, обновления статуса, технической неисправности, парковки постороннего транспорта или других факторов.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в
соответствии с положениями Договора и законодательством Украины.

13.2. Оператор не отвечает за невозможность пользования Зарядной станцией или Приложением, если такая невозможность вызвана действиями или бездействием Пользователя, неисправностью ЭТС, несовместимостью оборудования, отсутствием мобильного интернета, GPS, электроснабжения, действиями владельца площадки, парковкой постороннего транспорта, действиями провайдера платежной системы, банка, Apple Inc. или Google LLC, оператора связи, картографического сервиса или другого третьего лица, если Оператор не мог предотвратить такие обстоятельства.

13.3. Оператор не отвечает за штрафы, эвакуацию, блокирование, плату за парковку, нарушение правил дорожного движения, правил владельца площадки или другие последствия нахождения ЭТС в месте зарядки, если такие последствия не вызваны виновными действиями Оператора.

13.4. Оператор не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода,
невозможность выполнить поездку, опоздание, потерю данных, потерю заряда батареи, потерю деловой репутации или другие опосредованные последствия, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами законодательства Украины.

13.5. Ничто в настоящем Договоре не ограничивает ответственность Оператора за вред жизни или здоровью, умышленные действия, грубую неосторожность, нарушение прав потребителя, незаконную обработку персональных данных или иную ответственность, которая не может быть ограничена по законодательству Украины.

13.6. Пользователь возмещает Оператору документально подтвержденные убытки, штрафы, расходы на ремонт, замену оборудования, расследование инцидента, комиссии платежных систем, Чарджбеки или иные расходы, вызванные нарушением Пользователем Договора, правил безопасности, правил оплаты или прав третьих лиц.

14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ

14.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя для заключения и исполнения Договора, регистрации Учетной записи, предоставления Услуг зарядки, проведения платежей, фискализации, поддержки, безопасности, предотвращения мошенничества, выполнения требований законодательства Украины, ведения учета, аналитики качества сервиса и иных целей, определенных Политикой конфиденциальности.

14.2. К персональным данным могут относиться имя, номер телефона, электронная почта, данные Учетной записи, данные ЭТС, геолокационные данные и данные Зарядной станции, история Сеансов зарядки, платежные токены, частичные реквизиты платежей, IP-адрес, идентификаторы устройства, push-токены, обращения в поддержку, фото или иные материалы, которые Пользователь предоставляет Оператору.

14.3. Детальные правила обработки персональных данных, права Пользователя, категории получателей данных, сроки хранения, порядок отзыва согласия, подачи запросов и контактные данные ответственного лица определяются Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://ionity.ua/legaldocuments. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью пользования Приложением.

14.4. Пользователь может получать сервисные сообщения, необходимые для исполнения Договора, без отдельного маркетингового согласия. Рекламные, маркетинговые или персонализированные коммуникации направляются с согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством Украины, с возможностью отказа от таких сообщений в Приложении или иным доступным способом.

14.5. Пользователь соглашается, что сообщения в Приложении, push-уведомления, SMS, электронные письма или сообщения в личном кабинете могут использоваться для юридически значимых сервисных уведомлений, если иное прямо не требуется законодательством Украины.

14.6. Оператор может передавать данные провайдерам платежных систем, банкам, операторам Зарядных станций, роуминговым партнерам, сервисным подрядчикам, поставщикам IT-инфраструктуры, магазинам приложений, аудиторам, консультантам, государственным органам или иным лицам только в объеме, необходимом для исполнения Договора, обеспечения безопасности, оплаты, поддержки или выполнения требований законодательства Украины.

15. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

15.1. Все права интеллектуальной собственности на Приложение, программное обеспечение, дизайн, базы данных, алгоритмы, товарные знаки, коммерческие наименования, тексты, графику, логотипы, элементы интерфейса и другие объекты принадлежат Оператору или его лицензиарам, если иное прямо не указано.

15.2. Пользователь получает право пользоваться Приложением только в объеме, прямо определенном Договором. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратное проектирование, продавать, сдавать в аренду, сублицензировать, публиковать или иным образом использовать Приложение, его данные или элементы за пределами функционала, предоставленного Оператором.

15.3. Любые отзывы, предложения, идеи или сообщения по улучшению Приложения или Услуг зарядки могут использоваться Оператором без обязанности выплаты вознаграждения Пользователю, если такие материалы не содержат конфиденциальной информации или персональных данных, которые должны обрабатываться в соответствии с Политикой конфиденциальности.

16. БЛОКИРОВКА, ПРЕКРАЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ И УДАЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

16.1. Пользователь может прекратить пользование Услугами зарядки в любое время путем прекращения использования Приложения, удаления Приложения со своего устройства, подачи запроса на удаление Учетной записи или обращения в Службу поддержки.

16.2. Если регистрация Учетной записи доступна в Приложении, Оператор обеспечивает Пользователю возможность подать запрос на удаление Учетной записи непосредственно в Приложении или через иной легкодоступный канал, указанный в Приложении, с учетом требований законодательства Украины, правил магазинов приложений и технической реализации.

16.3. Перед удалением Учетной записи Пользователь должен погасить задолженность, завершить открытые Сеансы зарядки, подать запрос на возврат неиспользованного денежного Баланса, если такой имеется, и скачать необходимые электронные документы. Удаление Учетной записи не прекращает обязанности оплатить уже полученные Услуги зарядки или ответственности за нарушение Договора.

16.4. Оператор имеет право временно заблокировать или ограничить Учетную запись, Баланс, Платежный инструмент, бонусы, доступ к отдельным функциям или Услугам зарядки в случае нарушения Договора, задолженности, подозрения на мошенничество, несанкционированного доступа, угрозы безопасности, Чарджбека, злоупотребления бонусами, требования законодательства Украины, решения компетентного органа или необходимости защиты Пользователя, Оператора или третьих лиц.

16.5. Оператор может хранить отдельные данные после удаления Учетной записи, если это необходимо для выполнения требований законодательства Украины, бухгалтерского, налогового или платежного учета, рассмотрения споров, предотвращения мошенничества, защиты прав Оператора или третьих лиц, в пределах сроков, определенных Политикой конфиденциальности и законодательством Украины.

17. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Сторона не могла предусмотреть или предотвратить, включая войну, боевые действия, террористические акты, кибератаки, аварии электросетей, отключения электроэнергии, действия органов власти, пожары, наводнения, стихийные бедствия, забастовки, эпидемии, ограничения платежных систем или иные события вне разумного контроля Стороны.

17.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна уведомить другую Сторону доступным способом в разумный срок после того, как такое уведомление стало возможным. Возникновение форс-мажора не освобождает Пользователя от обязанности оплатить Услуги зарядки, фактически полученные до наступления таких обстоятельств.

18 ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА, ТАРИФОВ И ФУНКЦИОНАЛА

18.1. Оператор имеет право изменять Договор, Правила пользования зарядными станциями, Политику конфиденциальности, Тарифы, функционал Приложения, перечень Зарядных станций и другие условия путем опубликования новой редакции в Приложении, на веб-сайте или иным доступным способом.

18.2. Новая редакция Договора применяется к Сеансам зарядки, заказам, платежам и действиям,
совершенным после ее опубликования или иной даты вступления в силу, указанной в новой редакции. К уже завершенным Сеансам зарядки применяются условия, действовавшие на момент их запуска, если иное не требуется законодательством Украины или не является более благоприятным для Пользователя.

18.3. Продолжение пользования Приложением или Услугами зарядки после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Договора. Если Пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить пользование Услугами зарядки и может обратиться по поводу возврата неиспользованного денежного Баланса в порядке раздела 8 Договора.

18.4. В случае противоречия между общими условиями Договора и конкретными условиями,
отображенными Пользователю в Приложении для определенной Зарядной станции, Тарифа, бронирования, корпоративной программы или акции, преимущественную силу имеют конкретные условия, если они были доступны Пользователю до подтверждения соответствующего действия и не противоречат императивным нормам законодательства Украины.

19. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

19.1. Договор вступает в силу для Пользователя с момента его акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств или прекращения пользования Услугами зарядки в соответствии с Договором.

19.2. К Договору применяется материальное право Украины, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Украины, подлежащими применению к конкретному Пользователю.

19.3. Споры и разногласия Стороны стремятся разрешать путем переговоров и обращения в Службу поддержки. Если согласие не достигнуто, спор разрешается компетентным судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Украины, с учетом прав потребителей.

19.4. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, незаконным или таким, которое не может быть исполнено, это не влияет на действительность других положений. Стороны применяют такое положение в максимально допустимом законодательством Украины объеме или заменяют его положением, наиболее близким по экономическому и правовому содержанию.

19.5. Электронная версия Договора, размещенная в Приложении или на веб-сайте Оператора, является действующей редакцией. Оператор может хранить архив предыдущих редакций. Украинская версия Договора имеет преимущественную силу над переводами, если иное прямо не указано.

20. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Полное наименование

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИОНИТИ» / ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІОНІТІ»

Сокращенное наименование

ООО «ИОНИТИ» / ТОВ «ІОНІТІ»

Идентификационный код

42153109

Индивидуальный налоговый номер

421531026555

Местонахождение

Украина, 01133, город Киев, улица Евгения Коновальца, дом 36-Д, офис 35

Банковские реквизиты

р/с по IBAN UA973395002600800685125000006

Номер телефона

+38 095 200 7 002

Адрес электронной почты

[email protected]

Веб-сайт / страница оферты

https://ionity.ua / https://ionity.ua/legaldocuments

Налоговая информация

Является плательщиком налогов на общей системе налогообложения

Уполномоченное лицо

Директор ГУЛЕЙ Сергей Владимирович / ГУЛЕЙ Сергій Володимирович

Настоящий Договор не требует подписания Пользователем в бумажной форме. Акцепт в порядке раздела 1 Договора имеет юридическую силу и создает для Сторон права и обязанности в соответствии с Договором и законодательством Украины.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 К ДОГОВОРУ. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЗАРЯДНЫМИ СТАНЦИЯМИ

1. Перед поездкой проверьте в Приложении адрес, статус, тип Коннектора, Тариф, правила парковки и возможные ограничения доступа к Зарядной станции.

2. Подъезжайте к месту зарядки так, чтобы не создавать препятствий для других пользователей, пешеходов, служб экстренной помощи, владельца площадки или дорожного движения.

3. Осмотрите Зарядную станцию, кабель и Коннектор. Не используйте оборудование, если оно повреждено, перегрето, мокрое, загрязнено опасными веществами или имеет другие очевидные признаки опасности.

4. Подключайте только ЭТС, совместимое с соответствующим Коннектором. Не применяйте силу, не изменяйте конструкцию Коннектора, не используйте несертифицированные адаптеры, удлинители или самодельные устройства.

5. Запустите Сеанс зарядки через Приложение, QR-код, NFC/RFID-инструмент или иной разрешенный способ. Убедитесь, что зарядка фактически началась, а ЭТС и Зарядная станция не отображают ошибок.

6. Не оставляйте детей без присмотра возле Зарядной станции. Не касайтесь оголенных контактов, не открывайте корпус, не пытайтесь ремонтировать оборудование самостоятельно.

7. Не используйте аварийную кнопку для обычного завершения Сеанса зарядки. Аварийная кнопка
применяется только в случае угрозы жизни, здоровью, имуществу или оборудованию, а также в случае, когда использование аварийной кнопки было рекомендовано специалистом Службы поддержки.

8. В случае ошибки, искрения, запаха гари, дыма, повреждения кабеля, блокировки Коннектора,
некорректного списания или иной проблемы остановите Сеанс зарядки безопасным способом и обратитесь в Службу поддержки.

9. После завершения зарядки остановите Сеанс зарядки в Приложении или иным разрешенным способом, дождитесь разблокировки Коннектора, аккуратно отсоедините кабель, верните его в держатель и освободите место зарядки.

10. Не оставляйте ЭТС на месте зарядки после завершения Сеанса зарядки. За занятие Коннектора после завершения зарядки может начисляться плата за простой.

11. Запрещено вмешиваться в Сеанс зарядки других пользователей, самостоятельно останавливать такой Сеанс зарядки, отсоединять Коннектор, кабель, адаптер или другое оборудование от ЭТС другого пользователя без его согласия или без прямой рекомендации Службы поддержки.

12. Соблюдайте правила владельца площадки, дорожные знаки, правила парковки, режим работы
территории и законные требования охраны, администрации или компетентных органов.

13. Запрещено курить, использовать открытый огонь, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные или иные опасные вещества либо материалы возле Зарядной станции, кабеля, Коннектора, ЭТС или другого оборудования зарядной инфраструктуры.

14. Сохраняйте квитанции, историю Сеансов зарядки и скриншоты ошибок до завершения рассмотрения возможного обращения или претензии.