Wevo Olivia: искусственный интеллект на службе электромобилистов

Компания Wevo Energy, один из ведущих разработчиков программного обеспечения для управления зарядными станциями электромобилей, представила инновационное решение для сферы обслуживания клиентов — виртуального голосового помощника Olivia. Это первый в мире телефонный агент, созданный специально для поддержки пользователей инфраструктуры зарядки электромобилей на базе искусственного интеллекта. Olivia работает 24/7 и способна не только отвечать на вопросы, но и самостоятельно решать технические проблемы, с которыми сталкиваются водители электрокаров во время зарядки

В современном мире, где количество электромобилей стремительно растет, растет и нагрузка на операторов зарядных станций

Постоянно растет потребность в круглосуточной технической поддержке. В то же время содержание полноценных колл-центров — это значительные расходы для бизнеса. Olivia решает эту проблему, предлагая новый уровень обслуживания: быстрое, точное и человечное голосовое сопровождение без перерывов и выходных

Искусственный интеллект Olivia уже внедрен в сетях зарядных станций Wevo в США и Европе. Система полностью интегрирована с бекофисом компании и мобильным приложением пользователя. Благодаря этому Olivia видит активную сессию зарядки, может дистанционно перезапустить зарядное устройство, разблокировать кабель или предоставить диагностику проблемы. Если ситуация требует участия человека, Olivia мгновенно переключает звонок на живого оператора. Таким образом, пользователь всегда получит помощь — независимо от сложности запроса

Olivia способна вести разговор на нескольких языках, включая английский, французский и испанский, что позволяет обслуживать клиентов в разных регионах и делает ее универсальным инструментом глобального масштаба. Ее работа основана на принципах генеративного ИИ, который постоянно обучается — система анализирует запросы пользователей в реальном времени, становится умнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием

Для операторов зарядных сетей и компаний, обслуживающих большие автопарки, Olivia — это возможность сократить расходы на персонал, ускорить реакцию на обращения клиентов и одновременно повысить уровень их удовлетворенности. Благодаря автоматизации рутинных процессов, компании получают не только экономию, но и конкурентное преимущество, ведь могут гарантировать качественную поддержку без сбоев и задержек

Генеральный директор Wevo Energy Тедди Флатау подчеркивает, что Olivia — это не просто инструмент, а настоящий прорыв в отрасли

По его словам, этот виртуальный агент позволяет водителям получать помощь мгновенно и в понятном формате, а компаниям — отказаться от устаревших и дорогостоящих решений в пользу современной, гибкой и масштабируемой системы

Запуск Olivia является поворотной точкой в развитии поддержки пользователей инфраструктуры зарядки

Благодаря сочетанию технологий искусственного интеллекта с человеческим стилем общения, Wevo Energy закладывает новые стандарты сервиса для электромобилистов. С ростом количества электрокаров в мире и в Украине, подобные решения станут необходимостью для каждой современной зарядной сети