Wevo Olivia: штучний інтелект на службі електромобілістів

Компанія Wevo Energy, один із провідних розробників програмного забезпечення для управління зарядними станціями електромобілів, представила інноваційне рішення для сфери обслуговування клієнтів — віртуального голосового помічника Olivia. Це перший у світі телефонний агент, створений спеціально для підтримки користувачів інфраструктури заряджання електромобілів на базі штучного інтелекту. Olivia працює 24/7 і здатна не лише відповідати на запитання, а й самостійно вирішувати технічні проблеми, з якими стикаються водії електрокарів під час зарядки

У сучасному світі, де кількість електромобілів стрімко зростає, зростає і навантаження на операторів зарядних станцій 

Постійно зростає потреба в цілодобовій технічній підтримці. Водночас утримання повноцінних кол-центрів — це значні витрати для бізнесу. Olivia вирішує цю проблему, пропонуючи новий рівень обслуговування: швидкий, точний і людяний голосовий супровід без перерв і вихідних

Штучний інтелект Olivia уже впроваджено у мережах зарядних станцій Wevo у США та Європі. Система повністю інтегрована з бекофісом компанії та мобільним застосунком користувача. Завдяки цьому Olivia бачить активну сесію заряджання, може дистанційно перезапустити зарядний пристрій, розблокувати кабель або надати діагностику проблеми. Якщо ситуація вимагає участі людини, Olivia миттєво переключає дзвінок на живого оператора. Таким чином, користувач завжди отримає допомогу — незалежно від складності запиту

Olivia здатна вести розмову кількома мовами, включно з англійською, французькою та іспанською, що дозволяє обслуговувати клієнтів у різних регіонах та робить її універсальним інструментом глобального масштабу. Її робота базується на принципах генеративного ШІ, який постійно навчається — система аналізує запити користувачів у реальному часі, стає розумнішою та ефективнішою з кожною новою взаємодією

Для операторів зарядних мереж та компаній, які обслуговують великі автопарки, Olivia — це можливість зменшити витрати на персонал, пришвидшити реакцію на звернення клієнтів і водночас підвищити рівень їхнього задоволення. Завдяки автоматизації рутинних процесів, компанії отримують не лише економію, а й конкурентну перевагу, адже можуть гарантувати якісну підтримку без збоїв і затримок

Генеральний директор Wevo Energy Тедді Флатау підкреслює, що Olivia — це не просто інструмент, а справжній прорив у галузі 

За його словами, цей віртуальний агент дозволяє водіям отримувати допомогу миттєво та в зрозумілому форматі, а компаніям — відмовитися від застарілих і дорогих рішень на користь сучасної, гнучкої та масштабованої системи

Запуск Olivia є поворотною точкою у розвитку підтримки користувачів інфраструктури заряджання 

Завдяки поєднанню технологій штучного інтелекту з людським стилем спілкування, Wevo Energy закладає нові стандарти сервісу для електромобілістів. Із зростанням кількості електрокарів у світі та в Україні, подібні рішення стануть необхідністю для кожної сучасної зарядної мережі