Нове дослідження рівня задоволеності автовласників США виявило цікаві тенденції

Американський автомобільний ринок отримав чергову хвилю рейтингових сюрпризів

Згідно з останнім дослідженням American Customer Satisfaction Index Automobile Study, рівень задоволеності клієнтів у США загалом знизився: середній індекс впав на один пункт і тепер становить 79 із 100. Це сигналізує про те, що автовласники стають дедалі критичнішими до своїх машин, особливо у сфері технологій та безпеки

У масовому сегменті лідером стала Subaru, яка отримала 85 балів і випередила Mazda та Toyota (по 82 бали). Третє місце поділили Buick, GMC та Honda, кожен із результатом 81. Такі позиції підтверджують репутацію японських та американських брендів, які стабільно утримують довіру покупців завдяки поєднанню надійності, якості та розумної ціни

Зовсім інша ситуація у Stellantis: одразу чотири бренди — Chrysler, Dodge, Jeep та Ram — опинилися наприкінці списку. Chrysler та Ram отримали лише 69 балів, що стало найгіршим результатом серед масових марок. Це свідчить про серйозні виклики, з якими стикається концерн, особливо в умовах конкуренції з японськими та корейськими виробниками

У сегменті розкішних автомобілів перше місце здобув Lexus (87 балів), підтвердивши статус еталону надійності та комфорту. За ним розташувався Mercedes-Benz з 82 балами, а також Cadillac і Tesla, які поділили третю позицію (81). Натомість BMW втратила одразу чотири бали порівняно з 2024 роком і опинилася на останньому місці з результатом 75. Причини невдоволення власників — не лише технології, а й якість їзди, дизайн інтер’єру та екстер’єру

Цікаво, що в новому дослідженні вперше оцінили очікувану вартість перепродажу автомобіля та запас ходу на одному заряді чи баку пального 

Обидва показники отримали низькі оцінки, особливо серед власників електромобілів, які виявилися менш задоволеними, ніж власники бензинових машин. Індекс для електрокарів упав на чотири пункти до 73, тоді як у бензинових авто він залишився стабільним на рівні 80. Гібриди показали середній результат — 80, але також втратили два пункти

Окремо варто відзначити зростання інтересу до надійності у довгостроковій перспективі 

Оскільки майже чверть покупців беруть кредити на 84 місяці, питання безвідмовності стає критично важливим. Саме тому компанії на кшталт Ram уже реагують: нещодавно бренд представив розширену гарантію на силовий агрегат строком 10 років або 100 000 миль (160 тисяч км), що може стати важливим фактором лояльності клієнтів

Таким чином, результати дослідження ще раз підтверджують: сьогодні клієнти звертають увагу не лише на дизайн чи бренд, а й на технології, довговічність та цінність у перспективі. А це означає, що боротьба за довіру покупця стає ще гострішою